Обмен и возврат товара осуществляется в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации»
Возврат товара надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его получения и потом – в течение 7 дней с момента получения товара. При этом если товар был приобретен в розничном магазине без предварительного бронирования на сайте, то данные правила не применяются. В этом случае возврат и обмен товара надлежащего качества не осуществляется.
Возврат и обмен товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также при наличии товарного чека. Под сохранение товарного вида и потребительских качеств продавцом понимается сохранение целостности упаковки, комплектации и не активация товара. Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя.
Возврат и обмен товара ненадлежащего качества
Возврат и обмен товара ненадлежащего качества возможен в течение 15 дней с момента покупки товара при обнаружении в нем недостатков (брака производителя). В этом случае покупатель должен предоставить товар продавцу для проведения экспертизы. Экспертизу проводит сервисный центр продавца. Если по результатам экспертизы будет выявлено, что неисправность возникла в результате неправильной эксплуатации, то продавец имеет право не возвращать деньги или не осуществлять обмен товара. Если покупатель не согласен с экспертизой, то он имеет право провести собственную независимую экспертизу.
Если будет выявлен брак производителя, то покупатель имеет право требовать расторжения договора купли-продажи и возврата ему денежных средств, уплаченных за товар, или требовать замены товара на аналогичный, но без недостатков, с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Продавец имеет право не принимать товар если на нем будут обнаружены следы от попыток разбора или ремонта товара, механические повреждения или иные повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией.
Выпадение точек экрана количеством не более 4-х не является существенным недостатком iPad, iPhone, MacBook, iMac и прочих аппаратов, имеющих ЖК дисплей.
Если недостаток обнаружен по истечении 15 дней с момента покупки товара, то на такой недостаток распространяется гарантия производителя.
В случае, если покупатель приобрел уцененный или бывший в употреблении товар ненадлежащего качества, и был заранее предупрежден о недостатках, из-за которых произошла уценка, то претензии по таким недостаткам не принимаются.